Cheat sheet

Sådan kommer du kundernes spørgsmål i forkøbet

Leasing er et komplekst område at arbejde med, og det afføder helt naturligt en masse spørgsmål fra kunderne. Derfor er de leasingforretninger, der klarer sig bedst, også dem, der formår at bevare en værdiskabende dialog med kunderne – som ikke drukner i rådvilde henvendelser.

Den bedste måde at gøre din kunder trygge og fortrolige med at lease på er ved at komme deres tvivl og spørgsmål i forkøbet. Med dette cheat sheet ved hånden får du overblik over de hyppigst stillede spørgsmål fra både privat- og erhvervsleasing-kunder – lige fra de første gang kommer i kontakt med én af jeres konsulenter, til de skal levere bilen tilbage efter en endt leasing-periode.

Du kan både bruge listen til at:

• Sikre, at alle medarbejdere nemt og hurtigt kan levere et enslydende svar til jeres kunder. 
  
  
• Effektivisere jeres service, så I proaktivt kan præsentere kunderne for løsninger på deres problemer.

Det vil spare dig og dine ansatte for at svare på de samme spørgsmål igen og igen, og det vil også være med til at højne jeres kundeservice på flere niveauer.