Samtidig skal dine medarbejdere hurtigt og effektivt kunne svare på spørgsmål fra kunder og gerne proaktivt, så kunderne får en god oplevelse. Hent vores
Hent vores cheatsheat for at få et overblik over de oftest stillede spørgsmål og en guide til, hvordan i kan skabe overblik.
Dertil kommer, at love konstant ændres og udbygges på leasingområdet, hvilket igen stiller nye og flere krav til processerne i de virksomheder, der beskæftiger sig med leasing. Dette er blot et lille hjørne af den palette af opgaver, som dit leasingadministrationssystem skal kunne varetage – og det er derfor afgørende, at din leverandør konstant følger med i det stadigt mere komplekse leasingmarked.
Her kan du læse, hvordan dit leasingadministrationssystem især skal være gearet til fremtidens udfordringer:
Kreditvurdering på stedet
Det skal være muligt hele tiden og på stedet at lave en ny kreditvurdering ved at trække data fra Bisnode og dermed få regnskabstal på virksomheder eller ved at slå op i debitorregistret.
Derved undgår du det tidskrævende arbejde med selv at skulle søge i registre og ansatte, der sidder og taster i deres egne systemer.
Det vil også sikre, at I nemt og enkelt lever op til finansieringsselskabets kreditpolitik, og at I ikke behøver at dobbelttjekke hinandens arbejde.
Flow af processer – All Inclusive
Jeres løsning skal kunne samle alle trådene for jer, således at så megen data som muligt er digitaliseret og automatiseret. Måske skal I lige skal vænne jer til, at der er arbejdsgange, som ikke varetages af jer selv, men som måske kun skal godkendes i løbet af processen. Et eksempel herpå, er, når en erhvervskunde tilbageleverer en bil ved udløbet af en kontrakt, og derefter starter en ny virksomhedsaftale op på en ny bil. Her bliver den nye kontrakt autogenereret, og I skal blot godkende den efter kundens accept.
Skabeloner til dokumenthåndtering
Opsætning af skabeloner, der trækker oplysninger ind, så de bliver til et dokument, er en stor hjælp i forhold til udarbejdelse af nye dokumenter. Det gør en kæmpe forskel for en dokumenttung branche som leasing. Forestil dig, at du kan gemme specifikke afsnit i aftaler i skabeloner og med en hurtig sammensætning af delene får en komplet aftale uden at skulle skrive et eneste ord selv. Eftersom leasing sidestilles med pengeinstitutter, er der store krav til, at dokumenter skal være i orden og præcise. Med skabelonerne genereres dokumenter, der kan deles med kunder eller leverandører – uden at det tager mange arbejdstimer fra de ansatte.
Struktur i jeres dialog med kunderne
Et sted at starte er i jeres kommunikation med kunderne. De stiller ofte de samme spørgsmål og skal have den samme information i et bestemt rækkefølge. Ved at imødekomme jeres kunder med svar hurtigt og effektiv kan I give dem en god oplevelse af at handle med jer. Og I kan endda gå så vidt at standardisere jeres svar for på den måde at komme jeres kunders forespørgsler i forkøbet og altså proaktivt sikrer den gode dialog med kunderne.
Vi har lavet et cheat sheet, der giver dig overblikket over de hyppigst stillede spørgsmål fra både privat- og erhvervsleasing-kunder.
