Når I vælger at effektivisere jeres virksomhed med et leasingadministrationssystem, vil det frigive ressourcer, højne effektiviteten og give de ansatte mere tid til at servicere nye og kommende kunder. Og den skal I bruge på en god måde.
Hent vores cheatsheat for at få overblik over de oftest stillede spørgsmål fra kunderne og få hjælp til at skabe struktur i jeres kommunikation, så I kan give en bedre kundeservice.
Netop jeres kundeservice er et afgørende aspekt, når I skal forbedre jeres bundlinje og øge konkurrenceevnen. Desværre er det langt fra alle, der forstår vigtigheden af den gode kundeoplevelse – og det gør det kun endnu mere vigtigt for jer at gøre det. I skal gøre det bedre end gennemsnittet. Hver dag. Og her spiller jeres leasingadministrationssystem en afgørende rolle. Her er nogle af de løft til kundeservice, jeres system ville kunne bibringe:
Effektivitet
- Dine ansatte vil bruge mindre tid på de processer, der tidligere var manuelle – såsom beregninger og kontraktarbejde
- Da al relevant data ligger tilgængeligt, kan dine ansatte til enhver tid finde aftaler og tjekke status. Det gør, at aftaler ikke strander hos medarbejdere og er yderligere med til at effektivisere arbejdsprocesserne
- Kunder skal ikke vente på godkendelse, men kan på stedet få en vurdering af deres leasingmuligheder
Viden
- Det er nemmere for dine ansatte at danne sig et overblik over kunden og dennes aftaler
- Derved bliver det nemmere for de ansatte at give kunderne de korrekte informationer på de rigtige tidspunkter
- Aftaler og kontrakter bliver mere overskuelige for kunden, når processerne bag automatiseres
- Antallet af fejl minimeres automatisk, når antallet af manuelle processer minimeres
- I ville kunne oprette en vidensbank, hvor I samler de vigtigste spørgsmål fra kunderne, så de ansatte – uanset anciennitet – altid kan besvare alle spørgsmål på stedet
Proaktivitet
- Dine medarbejdere vil have frigjort ressourcer til at kunne opsøge kunder og hjælpe dem, før de selv henvender sig – hvad enten det er fysisk eller via mail
- Din virksomhed kan være på forkant med services, før behovet opstår. Det kunne eksempelvis være via e-mail automation
- Det ville give mere overskud til dét, der skaber værdi for kunderne – tid til dem og deres efterspørgsler
- Det bliver nemmere og mere overkommeligt for dine ansatte at yde en god eller ekstra service, såsom at skifte bil midt i en leasingperiode
Få styr på jeres dialog med kunderne
Et sted at starte er i jeres kommunikation med kunderne. De stiller ofte de samme spørgsmål og skal have den samme information i et bestemt rækkefølge. Ved at imødekomme jeres kunder med svar hurtigt og effektiv kan I give dem en god oplevelse af at handle med jer. Og I kan endda gå så vidt at standardisere jeres svar for på den måde at komme jeres kunders forespørgsler i forkøbet og altså proaktivt sikrer den gode dialog med kunderne.
Vi har lavet et cheat sheet, der giver dig overblikket over de hyppigst stillede spørgsmål fra både privat- og erhvervsleasing-kunder.
