Ved at automatisere dele af forretningen og sætte flows op til at varetage nogle af dine gentagende og rutineprægede opgaver får du langt mere værdi ind i din forretning. Det kunne fx være at skulle svare på de samme spørgsmål fra kunderne igen og igen. I vores cheatsheat kan du få overblik over de oftest stillede spørgsmål således at du kan skabe struktur i kommunikationen og derved give en bedre kundeoplevelse.
Når du automatiserer, fjerner du rutineopgaver fra dine ansatte og lægger dem i hænderne på software, der vil udføre opgaverne inden for en proces – og tilmed gøre det hurtigere og mere præcist.
Derved frigør du tid til, at dine konsulenter kan koncentrere sig om den del af din forretning, der kræver menneskelig intelligens, dømmekraft og interaktion med kunden. Med automatiseringen af processer og opsætning af opgave-flows opnår du især følgende ting:
1. Du får frigivet arbejdskraft
Når du automatiserer administrationen af jeres leasing kontrakt-masse, sikrer du, at medarbejderne ikke bruger tid på manuelt at bære data videre, og samtidig undgår I, at processer går i stå, hvis det kun er udvalgte medarbejdere, der har adgang til dem.
2. Serviceniveauet bliver højnet markant
Den enkelte konsulent kan nu arbejde mere målrettet med kunderne, og I vil være mere proaktive i jeres service. Det kan være ved at sende kunderne de rette informationer på det rigtige tidspunkt i forhold til, hvor kunden er i processen – eksempelvis en mail, der fremhæver visse dele af kontrakten, som kunderne typisk glemmer at læse som eksempelvis forsikringsforhold og service. Det kan også være at sende lister ud til de kunder, der nærmer sig deres maksimum for kilometerstand – om hvordan de bedst beregner den, og hvad deres muligheder er, hvis de vil tilkøbe flere kilometer.
3. Digitalisering af data sikrer vidensdeling
I en verden, hvor vi forventer at få svar med det samme, er det altafgørende, at dine ansatte kan give kunderne den efterspurgte information med det samme. Når besværlige arbejdsgange digitaliseres, betyder det også, at de ansatte lettere kan tilgå de nødvendige informationer, have en større viden og hurtigere kunne give svar – resulterende i en endnu bedre kundeservice. Samtidig undgår du, at informationerne er personafhængige af dine ansatte. Sikkerheden højnes, samtidig med at de ansatte har et fælles udgangspunkt i, at alle kan tilgå de data, der foreligger.
Spiller automatisering og opsætning af opgave-flows ikke den store rolle i din forretning, bør den gøre det i fremtiden. Jo mere I formår at bruge automatiseringen taktisk og operationelt, jo mere vil I få ud af det. Og jo mere tid vil dine ansatte kunne bruge på at være der for kunderne i stedet.
Skab struktur i jeres dialog med kunderne
Et sted at starte er i jeres kommunikation med kunderne. De stiller ofte de samme spørgsmål og skal have den samme information i et bestemt rækkefølge. Ved at imødekomme jeres kunder med svar hurtigt og effektiv kan I give dem en god oplevelse af at handle med jer. Og I kan endda gå så vidt at standardisere jeres svar for på den måde at komme jeres kunders forespørgsler i forkøbet og altså proaktivt sikrer den gode dialog med kunderne.
Vi har lavet et cheat sheet, der giver dig overblikket over de hyppigst stillede spørgsmål fra både privat- og erhvervsleasing-kunder.
